Talk in French at ConFoo Montreal 2018
Track Name:
Fontaine F
Short URL: https://joind.in/talk/3cf84
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L'équipe d'expérience client de Busbud fournit un support 24/7 via Zendesk. Nos clients ont grandi en nombre, et notre temps de réponse moyen aussi, et nous voulions faire mieux. Cette présentation examine comment Busbud a utilisé les données disponibles dans Zendesk pour former et utiliser un classificateur qui choisi quoi envoyer à quels clients pour les aider à résoudre la plupart de leur problèmes beaucoup plus rapidement qu'avec un agent.
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