Exceller dans le service à la clientèle... en ligne

J'ai trouvé que ce n'était pas assez spécifique et que l'on tombait un peu trop dans les généralités.

J'aurais aimé voir des exemples concrets de comment améliorer le service à la clientèle. Bref qu'est-ce que les gens espèrent d'un service à la clientèle ? Aussi avoir une idée de ce qu'il ne faut pas faire. J'aurais aimé que tu en dises plus long sur comment désamorcer des situations.

La méthode pour parler sans rien dire pour ne pas avoir à répondre à une question ou encore la méthode sandwich pour passer des mauvaises nouvelles ne fonctionnent probablement pas sur tout le monde. As-tu vu des cas où ça a causé des problèmes ?

Tu sembles hyper heureux quand tu parles de Tiki mais tu n'as pas dit grand chose de concret sur Tiki. Présenter un peu plus le site serait vraiment bien.

C'était vraiment intéressant et je crois que ça vaudrait la peine que tu en reparles à nouveau. Si quelque chose manque souvent chez les informaticiens, c'est la capacité d'offrir un bon service à la clientèle et de comprendre un peu plus ce qui drive les clients.